Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Entre Viñas y Fuego cuidamos cada pedido para que llegue en las mejores condiciones. Al tratarse de packs que contienen productos alimentarios, las devoluciones se gestionan teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho puede no ser aplicable en los siguientes casos:
- Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, salvo en caso de error, defecto, daño durante el transporte o incidencia atribuible a Entre Viñas y Fuego.
Incidencias, daños o errores en el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá contactar con Entre Viñas y Fuego lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Descripción clara de la incidencia.
Una vez revisado el caso, Entre Viñas y Fuego podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto afectado.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin abrir, sin manipular y en su embalaje original, salvo que la devolución se deba a daño, defecto o error imputable a Entre Viñas y Fuego.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un error de Entre Viñas y Fuego, producto defectuoso o daño durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución o reposición.
Si la devolución se acepta por otro motivo no imputable a Entre Viñas y Fuego, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o pedir información sobre un pedido, el cliente puede contactar con Entre Viñas y Fuego a través del correo electrónico indicado en la tienda.